Questionario per la rilevazione del grado di soddisfazione dei cittadini e degli utenti per le attività e i servizi erogati dal Comune di Robbiate
Gentile Utente,
il presente questionario, elaborato ai sensi dell'art. 19 bis, comma 1, del Decreto Legislativo 27 ottobre 2009, n. 150, consente la possibilità di comunicare all'Organismo Indipendente di valutazione della performance (OIV) del Comune di Robbiate il grado di soddisfazione per le attività ed i principali servizi erogati dal Comune.
Potrà, in tal modo, contribuire al processo di misurazione della performance realizzata dall'unità organizzativa interessata.
Nel questionario è presente, tra l'altro, un campo note, all'interno del quale Le sarà possibile esprimere ogni eventuale osservazione/suggerimento utile per migliorare la qualità e le caratteristiche del servizio erogato.
Il questionario è rivolto a tutti coloro che, per qualsiasi seria ragione, si sono trovati nella necessità di mettersi in contatto con il Comune al fine di trovare risposta all’esigenza di soddisfare una propria necessità.
Il questionario si compila apponendo una crocetta o un segno sul quadratino accanto alla risposta prescelta.
Il questionario, debitamente compilato in ogni sua parte, dovrà essere restituito al Comune in uno dei seguenti modi:
- invio per posta elettronica all’indirizzo PEC: protocollo@pec.comune.robbiate.lc.it
- compilazione dal sito web del Comune.
I risultati delle rilevazioni saranno pubblicati, come previsto dalla normativa di riferimento, sul sito istituzionale del Comune.
Il dipendente con cui è venuto in contatto portava il cartellino di riconoscimento?
Cortesia e disponibilità dell’operatore: (esprimere un giudizio utilizzando una scala che va da 0 a 5, 0 è il voto più basso, 5 è il voto più alto)
Capacità di ascolto dell’operatore: (esprimere un giudizio utilizzando una scala che va da 0 a 5, 0 è il voto più basso, 5 è il voto più alto)
I tempi di attesa che è stato costretto a sopportare li considera: (esprimere un giudizio utilizzando una scala che va da 0 a 5, dove 0 è il voto più basso e 5 il voto più alto)
Ha avuto difficoltà ad individuare il locale dell'ufficio di suo interesse?
Ha avuto necessità di compilare dei moduli? Se SÌ, li ritiene di agevole compilazione? (esprimere un giudizio utilizzando una scala che va 0 a 5, dove 0 è il voto più basso e 5 il voto più alto)
Come giudica il locale dell'Ufficio? È confortevole e gradevole? (esprimere un giudizio utilizzando una scala che va 0 a 5, dove 0 è il voto più basso e 5 il voto più alto)
Come giudica il locale dell'Ufficio? È pulito? (esprimere un giudizio utilizzando una scala che va 0 a 5, dove 0 è il voto più basso e 5 il voto più alto)
È stato garantito il suo diritto alla riservatezza (privacy)? (esprimere un giudizio utilizzando una scala che va 0 a 5, dove 0 è il voto più basso e 5 il voto più alto)
In caso di richiesta di appuntamento, quanti giorni sono trascorsi dal giorno della sua richiesta al giorno in cui è avvenuto?
Gli orari che le sono stati programmati per l'appuntamento sono stati rispettati?
Come giudica i seguenti aspetti organizzativi?
Accessibilità al servizio. (Per accedere al servizio ci si può avvalere di diversi canale - es. ufficio, telefono, fax, mail, ecc.?)
Trasparenza del servizio e informazioni. (Dal sito istituzionale del Comune - www.comune.robbiate.lc.it - sono reperibili informazioni relative al servizio richiesto?)